Servicequalität erhöhen und automatisiert Antworten finden
kompakt. kreativ. kostenlos.
Das nehmen Sie mit:
- Überblick über die Einsatzmöglichkeiten von Analytics und Data Science im Contact Center.
- Ersten Schritte zur zielgerichteten Nutzung von Daten im Contact Center
- konkrete Kundenbeispiele und Dashboards
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Weil in Ihren Daten Ihre Zukunft steckt.
effizient. individuell. automatisiert.
In diesem Webseminar erhalten Sie einen Überblick über die Einsatzmöglichkeiten von Analytics und Data Science im Contact Center.
Von der einfachen Analyse bis zur vorausschauenden Planung: Sehen Sie Wege, um die Effizienz zu steigern, die Arbeit zu erleichtern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Mittels KI erhalten Sie Antworten und Empfehlungen zu den wirklich relevanten Fragen in Ihrem beruflichen Alltag. Erfahren Sie, wie Sie Kundenanfragen automatisch klassifizieren und Probleme schneller identifizieren. Durch eine passgenaue Ansprache können Sie Kunden binden und Cross- und Upselling-Potenziale besser nutzen.
An konkreten Kundenbeispielen und Dashboards sehen Sie, wie die Umsetzung in der Praxis aussehen kann und welche ersten Schritte zur zielgerichteten Nutzung von Daten im Contact Center relevant sind.
- Einsatzpotenziale von KI und Customer Analytics im Contact Center
- Use Case I: Chancen nutzen durch zielgerichtete Kundenansprache
- Use Case II: Next Best Action - Kundenverhalten vorhersagen und passend agieren
- Use Case III: Effizienter Kundenservice durch Issue Classification
- Q&A
Dieses Web-Seminar richtet sich an alle Führungskräfte und Verantwortliche von Unternehmen, die im Kundenservice tätig sind.
