Mit AI Kunden gewinnen, verstehen und binden

Customer Analytics schafft Kundenverständnis

 

Um das Verhalten Ihrer Kunden besser zu verstehen, benötigen Sie zunächst eine zuverlässige digitale Datenbasis. Aber nur mit dem richtigen Know-how können Sie daraus auch die richtigen Schlüsse ziehen. Wir bieten Ihnen im Bereich Customer Analytics umfassende Lösungen auf Basis von AI und Data Science. Damit identifizieren Sie entlang der Customer Journey entscheidende Trends und Muster in Ihren Kundendaten.

 

Denn durch eine eingeschränkte Sicht auf Kunden bleiben relevante Erkenntnisse in Kundendaten oftmals unentdeckt – und damit wertvolle Potenziale ungenutzt. Unser Customer-Analytics-Bereich bei pmOne sorgt mit umfassender Beratung und modernsten Lösungen auf Basis von AI und Data Science dafür, dass Sie aus Ihren Daten  entscheidende Erkenntnisse ziehen und in zielführende Maßnahmen umsetzen.

Ganz gleich ob Controlling, Marketing oder Sales: Mit Customer Analytics können Sie bereichsübergreifend in die Zukunft schauen, die wirklich relevanten Kundengruppen identifizieren und Kunden entlang der Customer Journey optimal ansprechen.

Mit Künstlicher Intelligenz (KI) zur optimalen Customer Journey

Customer Analytics kurz erklärt

Ihre Herausforderungen

  • Wie führen Sie Daten aus verschiedenen Datensilos sinnvoll zusammen?
  • Wie ändert sich künftig das Verhalten Ihrer Kunden?
  • Wie gewinnen Sie neue Kunden und binden Bestandskunden?
  • Wie und mit welchen Kampagnen und Angeboten sprechen Sie Ihre Kunden passgenau an?
  • Wie nutzen Sie Cross- und Upselling-Potenziale für Marketing & Sales?

Die Lösung

    • Sie profitieren von messbaren Kosteneinsparungen und einer Optimierung relevanter Kenngrößen wie Respone- und Conversationsrate.
    • Automatisierte Marketingmaßnahmen entlang der Customer Journey sprechen Ihre Kunden passgenau an.
    • Fundierte AI-Analysen mit Künstlicher Intelligenz und Visualisierungen entlang der Customer Journey.
    • Sie erkennen die wahren Bedürfnisse, Zusammenhänge und Trends in Ihren Kundendaten.

    Mögliche Lösungsansätze

    Plattform zur Customer Journey Optimization

    Die Zusammenführung aller Kundendaten in einem Customer Analytics Hub (Data Lake)ermöglicht Ihnen
    eine ganzheitliche 360°-Sicht auf Ihre Kunden - über sämtliche Touchpoints hinweg.

    Wertvollste Kundentypen erkennen

    Mit datengetriebener Segmentierung identifizieren wir Ihre lukrativsten Kundengruppen.
    Präzise Details zu Verhalten und Ansprüchen sorgen für eine zielgenaue und wertschöpfende Ansprache.

    Kundenverhalten vorhersagen

    Die Prediction-Modelle bieten Ihnen zuverlässige Prognosen zu Absätzen, Besucherfrequenzen,
    Customer Lifetime Value oder Anomalien im Kundenverhalten.

    Automatische AI Assistenten erleichtern die Arbeit

    Lassen Sie sich Antworten und Empfehlungen mittels AI zu den wirklich relevanten Fragen in Ihren
    Praxisalltag geben. Durch Text-, Sprach- und Bilderkennung können Sie beispielsweise Kundenanfragen
    automatisch klassifizieren und Probleme identifizieren.

    Kundenanfragen automatisch beantworten

    Lassen Sie Kundenanfragen durch Kundenservice-Chatbots professionell, passgenau und automatisiert im
    Contact Center beantworten.

    Neue Kunden gewinnen

    Kommen Sie mit eigenen Recherchen nach potenziellen Kunden nicht weiter? Mit dem pmOne
    Neukunden-Miner suchen wir mittels Analytics und AI nach den passenden B2B-Kunden für Ihr
    Unternehmen und bringen Ihr CRM automatisch auf den neuesten Stand.

    Kunden passgenau und individuell ansprechen

    Mit dem Next Best Offer zeigen wir Ihnen, welche Kampagnen oder welches Produkt zu Ihren Kunden am
    besten passen. Durch die zielgenaue Ansprache optimieren Sie Conversion- und Abmelderaten. Mit unseren
    Recommender-Systemen erschließen Sie die verborgenen Up- und Cross-Selling-Potenziale Ihrer
    Kundendaten für individuelle und passgenaue Produktempfehlungen.

    Abwanderung vermeiden und Kunden binden

    Kundenloyalität und -bindung sind von unschätzbarem Wert. Mit Churn Prediction sind Sie einen Schritt
    voraus: Wer droht abzuwandern und wie lässt sich das verhindern?

    (Neu-)Kundenidentifikation per Machine Learning und AI. Mehr erfahren...

    Mit AI- und Data-Science-Lösungen entlang der Customer-Journey Mehrwerte generieren. Mehr erfahren...

    Mit Artificial Intelligence zum optimalen Forecast. Mehr erfahren...

    "Künstliche Intelligenz wird Konsumverhalten, Werbung und Handel zukünftig immer mehr und fundamental verändern.

    Der Einsatz von KI in Marketing, Sales und Controlling ist damit schon heute ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für Unternehmen sowohl im B2B- als auch B2C-Sektor.

    Mit Customer Analytics können Sie echte Mehrwerte aus Ihren Daten ziehen und damit Kunden gewinnen, besser verstehen und langfristig binden."

     

    Dr. Georg Droschl, Head of Artificial Intelligence


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