Durch das rasante Wachstum an Marketing- und Kommunikationskanälen wird es zunehmend schwieriger, Daten aus verschiedenen Quellen zu nutzen und ein vollständiges Bild des Kunden zu zeigen. Die Lösung ist der Aufbau einer Customer Analytics-Plattform, die alle Daten der Kunden an einer Stelle DSGVO-konform zusammenfasst und integriert. Hierdurch entsteht die Basis für eine ganzheitliche 360°-Sicht auf den Kunden – über sämtliche Touchpoints hinweg.
Alle relevanten Datenquellen mit Bezug zum Kunden laufen an einer Stelle zusammen: Dazu zählen Customer Relationship Management, Enterprise Resource Planning, Service Center oder Marketing-Anwendungen wie Newsletter- und Webseite- bis hin zu Loyalty-Daten.
Eine Customer Analytics Plattform aggregiert dabei strukturierte Daten (z.B. SQL Database), unstrukturierte Daten (z.B. Mails, Videos) bis hin zu Data Streams (z.B. Newsfeed, Twitter) in einem gemeinsamen Data Lake Store.
Die Kundendaten werden dann aggregiert und für Analysen bereitgestellt. Damit bildet die Customer Analytics-Plattform das Fundament für Data-Science, Machine-Learning- oder AI-Analysen wie z.B. Kundensegmentierungen, Prognossemodelle oder Recommender.
Gleichzeitig laufen hier auch die Ergebnisse der Analysen zusammen, so dass sie in bestehende Unternehmensabläufe automatisch integriert und auch operationalisiert werden können.
Sie möchten wissen, wie wir Sie mit unserer Customer Analytics-Plattform unterstützen können? Wir freuen uns auf Ihre Fragen und auf die Umsetzung Ihrer Digitalisierungsstrategie.
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