Wie funktioniert die Customer Analytics-Plattform?
Alle relevanten Datenquellen mit Bezug zum Kunden laufen an einer Stelle zusammen: Dazu zählen Customer Relationship Management, Enterprise Resource Planning, Service Center oder Marketing-Anwendungen wie Newsletter- und Webseite- bis hin zu Loyalty-Daten.
Eine Customer Analytics Plattform aggregiert dabei strukturierte Daten (z.B. SQL Database), unstrukturierte Daten (z.B. Mails, Videos) bis hin zu Data Streams (z.B. Newsfeed, Twitter) in einem gemeinsamen Data Lake Store.
Die Kundendaten werden dann aggregiert und für Analysen bereitgestellt. Damit bildet die Customer Analytics-Plattform das Fundament für Data-Science, Machine-Learning- oder AI-Analysen wie z.B. Kundensegmentierungen, Prognossemodelle oder Recommender.
Gleichzeitig laufen hier auch die Ergebnisse der Analysen zusammen, so dass sie in bestehende Unternehmensabläufe automatisch integriert und auch operationalisiert werden können.
