Flüchtige Markentreue, kurze Entscheidungswege, eine Customer Journey, die häufig schon nach wenigen Klicks zum Ziel gelangt – das und mehr sind die Herausforderungen im Kundenbeziehungsmanagement. Den Unterschied zwischen Werbeerfolg und Streuverlust macht häufig das bessere Kundenwissen aus. Denn: Nicht-integrierte Informationsquellen und unstrukturierte Daten ermöglichen Unternehmen nur eine eingeschränkte Sicht auf Ihre Kunden. Relevante Erkenntnisse bleiben oftmals unentdeckt, wertvolle Potenziale ungenutzt.
Die Folge daraus ist unter anderem, dass Marketingbudgets aufgrund fehlender Kunden- und Zielgruppen-Informationen nicht optimal eingesetzt sind. Marketingabteilungen sollten jedoch in der Lage sein, Kunden, Zielsegmente und das eigene Angebot erfolgreich zu kombinieren oder die Abwanderungsrate zu minimieren bzw. proaktiv zu verhindern.
Customer Analytics Beratung: Die Inhalte
Customer Analytics beschreibt Prozesse und Technologien, die Ihnen helfen, mit diesen Anforderungen umzugehen und hohe Streuverluste im Campaigning zu vermeiden. Mit Customer Analytics erhalten Sie wichtige Erkenntnisse über Kunden, mit denen Sie Ihre Zielgruppen passend ansprechen und binden können.
Hilfreich ist ein Grundverständnis über die Ziele und Aufgaben aus dem eigenen Arbeitsumfeld. Zusätzlich sollte ein grobes Wissen vorhanden sein, welche Datenquellen und Systeme im Unternehmen genutzt werden.
Ich freue mich auf das Gespräch mit Ihnen!
