Effiziente Mitarbeiter und zufriedene Kunden

In diesem Web-Seminar erhalten Sie einen Überblick über die Einsatzmöglichkeiten von Analytics und Data Science im Contact Center. Angefangen von der einfachen Analyse, bis zur vorausschauenden Planung zeigen wir Möglichkeiten, um die Effizienz Ihrer Mitarbeiter zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

 

An drei konkreten Kundenbeispielen sehen Sie, wie die Umsetzung in der Praxis aussehen kann und welches die ersten Schritte zur Nutzung von Daten für eine vorausschauende Planung sein können. Mit Hilfe von pmOne Share werden Informationen aus verschiedenen Quellen auf einen Blick verfügbar gemacht und einfache Analyse-Cockpits erstellt.

 

In einer offenen Diskussionsrunde haben Sie anschließend die Möglichkeit, individuelle Fragen zu stellen und konkrete Ideen für die Umsetzung in Ihrem Unternehmen mitzunehmen.

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    Agenda des Web-Seminars

    • Vorstellung pmOne
    • Anwendungsfälle und Potentiale von Analytics & Data Science
      • Use Case I:   Chancen nutzen durch zielgerichtete Kundenansprache
      • Use Case II:  Next Best Activity - Kundenverhalten vorhersagen und agieren
      • Use Case III: Optimaler Kundenservice durch Artificial Intelligence
    • pmOne Share: Analytics & Information Hub
    • Q&A

    Zielgruppe

    Das Web-Seminar richtet sich an Interessierte für Data Science und Artificial Intelligence und Verantwortliche des Marketings.

    Raphael Fockel
    Data Science Business Development Manager
    pmOne AG
    Technologiepark 21
    33100 Paderborn
    +49 151 53850845

    Raphael Fockel ist Data Science Project Manager bei der pmOne und arbeitet hier mit verschiedenen Unternehmen in den Bereichen Customer und Industrial Analytics. Zudem ist er verantwortlich für den Bereich Data Science Business Development bei der pmOne. Er hat langjährige Erfahrung in der Beratung sowie im Bereich von Forschung und Lehre an Hochschulen.

    Dirk Müller
    Account Manager
    pmOne AG
    Im Mediapark 6A
    50670 Köln
    +49 151 29223919

    Dirk Müller ist seit 15 Jahren in der IT Branche zuhause und beschäftigt sich seit über zehn Jahren mit Themen zu Data Management, Business Intelligence und Data Science. Sein Ziel ist es, Unternehmen von den Potentialen und Vorteilen der Datennutzung zu überzeugen sowie eine Transformation zu datengetriebenen Entscheidungen und Geschäftsmodellen anzustoßen.