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IT Managed Services

Auslagerung bestimmter IT-Dienstleistungen

Was sind IT Managed Services?

IT Managed Services umfassen die externe Verwaltung und den Betrieb von IT-Infrastrukturen, Anwendungen und Sicherheitslösungen durch spezialisierte Dienstleister häufig auf Basis vertraglich vereinbarter Service Level Agreements (SLAs). Unternehmen nutzen sie, um ihre IT-Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Der Trend zur Nutzung von Managed Services ist eng verknüpft mit der zunehmenden Komplexität moderner IT-Umgebungen, der Notwendigkeit zur kontinuierlichen Verfügbarkeit sowie dem Mangel an qualifizierten Fachkräften.

Was bringen IT Managed Services für Unternehmen?

Einer der zentralen Vorteile von IT Managed Services liegt in der klaren Entlastung interner IT-Ressourcen. Unternehmen können sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, während der Dienstleister Routineaufgaben, Überwachung und Wartung übernimmt. Managed Services bieten planbare IT-Kosten (Total Cost of Ownership), verbesserten Support und eine hohe Servicequalität. Unternehmen profitieren von der kontinuierlichen Systemüberwachung, schnellen Reaktionszeiten bei Problemen und erhöhter Sicherheit durch aktuelle Schutzmechanismen.

Welche Leistungen bietet ein IT-Dienstleister?

Managed Services decken verschiedene Bereiche der IT ab. Dazu gehören:

  • Netzwerk- und Servermanagement
  • IT-Sicherheit und Compliance
  • Cloud- und Datacenter-Management
  • Helpdesk- und Endgeräte-Support
  • Backup- und Disaster-Recovery-Lösungen

Was zeichnet einen IT-Dienstleister aus?

Unternehmen müssen bei der Wahl eines Managed Service Providers (MSP) auf Service-Level-Agreements, Datensicherheit und die Integration mit bestehenden IT-Systemen achten. Datenschutzvorgaben wie die DSGVO erfordern zudem klare vertragliche Regelungen.

Die Abhängigkeit vom Dienstleister kann zudem zu mangelnder Kontrolle führen, wenn klare Governance-Strukturen fehlen. Zudem erfordert die Zusammenarbeit mit einem MSP ein hohes Maß an Vertrauen, insbesondere wenn sensible Daten oder sicherheitskritische Systeme betroffen sind.

Was ist rund um den Einsatz von IT Managed Services aus IT-Sicht zu leisten?

Die IT-Abteilungen müssen sicherstellen, dass Managed Services nahtlos mit bestehenden Systemen harmonieren. Herausforderungen bestehen in der Cloud-Migration, der Einhaltung von Compliance-Standards und der Absicherung gegen Cyberbedrohungen. 

Für wen eignen sich IT Managed Services?

Sowohl KMU als auch große Unternehmen profitieren von Managed Services. Besonders vorteilhaft sind sie für Firmen mit begrenzten internen IT-Ressourcen oder einem hohen Bedarf an IT-Sicherheit und Compliance. So werden IT Managed Services in nahezu allen Branchen genutzt, insbesondere im Gesundheitswesen, Finanzsektor, Einzelhandel und in der Industrie. 

Sie unterstützen die digitale Transformation, entlasten interne IT-Teams und finden in nahezu allen Unternehmensbereichen Anwendung – vom operativen Tagesgeschäft über IT-Sicherheit bis hin zu strategischen Digitalisierungsprojekten.  Auch Fachabteilungen profitieren indirekt durch eine stabilere IT-Umgebung und bessere Verfügbarkeit von IT-Ressourcen. 

Besonders verbreitet sind sie im Helpdesk-Bereich, bei der Verwaltung von Cloud-Diensten und in der IT-Sicherheit. Je nach Anbieter können sogar spezialisierte Services wie Application Management oder KI-gestützte Monitoringtools abgedeckt werden. 

Implementierung

Die Einführung von Managed Services beginnt mit einer Bedarfsanalyse und der Auswahl eines geeigneten Anbieters – unter Berücksichtigung von Spezialisierung, Referenzen, SLAs und Sicherheitskonzepten. Nach der Vertragsgestaltung erfolgt die Integration in bestehende IT-Prozesse. Dies umfasst meist eine Übergabephase, in der Zuständigkeiten, Systemzugänge und Kommunikationswege definiert werden. Parallel dazu wird ein detailliertes Reporting- und Eskalationskonzept erarbeitet.

Für eine nachhaltige Partnerschaft ist es essenziell, regelmäßige Reviews, Feedbackrunden und Audits einzuplanen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und die Zusammenarbeit strategisch weiterzuentwickeln. Regelmäßige Überprüfungen stellen zudem sicher, dass die Services optimal genutzt werden und sich an Unternehmensanforderungen anpassen.

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Ihr Ansprechpartner

Leonhard Hoffmann

Director Managed Services & Support

pmOne GmbH
Maria-Jacobi-Gasse 1/Media Quarter Marx 3.2
1030 Wien

 kontakt-os@pmone.com

 +43 676 83852311

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